Syarat & Ketentuan
Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan. Ketentuan ini mengatur hak dan kewajiban Anda sebagai penumpang serta kami sebagai penyedia layanan.
Terakhir diperbarui: November 2025
Informasi Penting
Poin Penting yang Perlu Anda Ketahui
A
Ketentuan Umum
- Dengan melakukan pemesanan paket perjalanan melalui website, WhatsApp, atau kanal resmi Agun Adventure, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan yang berlaku.
- Agun Adventure adalah merek dagang di bawah naungan PT. Agun Adventure Indonesia (SK Kemenkumham: AHU-000053.AH.01.31.Tahun 2022).
- Perjalanan diselenggarakan berdasarkan itinerary yang telah disepakati. Perubahan rute dapat terjadi karena alasan keselamatan, cuaca, atau kondisi di lapangan.
- Harga yang tercantum dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tidak berlaku bagi peserta yang telah melakukan pembayaran DP atau pelunasan.
- Setiap peserta wajib berusia minimal 18 tahun atau didampingi oleh orang tua/wali yang sah untuk mengikuti perjalanan bagi yang masih dibawah umur.
B
Pemesanan & Pembayaran
1
Konsultasi
Hubungi tim kami via WhatsApp untuk konsultasi paket trip & tanggal
2
Down Payment
Bayar DP minimal 30%-50% (tergantung jenis paket) untuk konfirmasi booking
3
Pelunasan
Lunasi sisa pembayaran maksimal H-3 untuk Private Trip & H-7 untuk Study Tour/Gathering sebelum keberangkatan
4
Berangkat!
Dapatkan Invoice bukti pembayaran & info meeting point dan nikmati perjalanan
- Pemesanan dianggap resmi dan tercatat setelah peserta melakukan pembayaran Down Payment (DP) minimal 30% dari total biaya paket.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi PT. Agun Adventure Indonesia atau rekening yang ditunjuk langsung perusahaan atau metode pembayaran lain yang disepakati.
- Pelunasan sisa pembayaran wajib dilakukan paling lambat 3 hari (H-3) untuk Private Trip & 7 hari (H-7) untuk Study Tour/Gathering sebelum tanggal keberangkatan. Keterlambatan pelunasan dapat mengakibatkan pembatalan otomatis tanpa refund.
- Bukti pembayaran wajib dikirimkan melalui WhatsApp untuk verifikasi dan penerbitan konfirmasi booking (Invoice pemesanan/pembayaran).
- Harga paket belum termasuk biaya pribadi (souvenir, pengeluaran pribadi, & diluar fasilitas yang disepakati) kecuali disebutkan secara eksplisit dalam itinerary.
Untuk pemesanan Open Trip, kuota minimum peserta harus terpenuhi agar perjalanan dapat berlangsung. Jika kuota belum terpenuhi, kami akan menawarkan reschedule atau refund penuh.
C
Kebijakan Pembatalan & Refund
Pembatalan oleh peserta akan dikenakan potongan biaya sesuai ketentuan berikut:
| Waktu Pembatalan | Potongan dari Total Biaya | Status |
|---|---|---|
| > 30 hari sebelum keberangkatan | Potongan biaya administrasi 10% | Refund 90% |
| 15 – 30 hari sebelum keberangkatan | Potongan 30% dari total biaya | Refund 70% |
| 7 – 14 hari sebelum keberangkatan | Potongan 50% dari total biaya | Refund 50% |
| < 7 hari sebelum keberangkatan | Tidak ada pengembalian dana | No Refund |
| Tidak hadir (No Show) tanpa konfirmasi | Tidak ada pengembalian dana | No Refund |
- Pembatalan harus disampaikan secara resmi melalui WhatsApp atau email ke tim Agun Adventure. Pembatalan lisan tidak akan diproses.
- Proses refund membutuhkan waktu 3–14 hari kerja sejak permintaan disetujui, ditransfer ke rekening asal peserta.
- Biaya admin bank untuk proses refund ditanggung oleh peserta.
Pembatalan karena sakit (dengan surat keterangan dokter) akan diproses sebagai Reschedule, bukan refund, dengan ketentuan jadwal pengganti tersedia.
Hak & Kewajiban
Kesepakatan Bersama
Transparansi adalah kunci kepercayaan. Berikut hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Kewajiban Peserta
- Memberikan data identitas yang benar dan valid
- Mematuhi instruksi dari guide, driver, dan tour leader
- Menjaga keutuhan fasilitas umum dan lingkungan wisata
- Membawa perlengkapan pribadi sesuai saran packing list
- Menginformasikan kondisi kesehatan khusus sebelum trip
- Tidak melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri maupun orang lain
- Menghormati adat istiadat dan budaya lokal setempat
Kewajiban Agun Adventure
- Menyediakan layanan sesuai itinerary yang disepakati
- Memastikan armada dalam kondisi laik dan aman
- Menyediakan guide/driver profesional dan berpengalaman
- Menyediakan asuransi perjalanan bagi setiap peserta
- Menginformasikan perubahan rute/jadwal secara transparan
- Menjaga kerahasiaan data pribadi peserta
- Memberikan bantuan darurat jika situasi mengharuskan
E
Perubahan Jadwal & Itinerary
- Agun Adventure berhak mengubah itinerary jika dipandang perlu demi alasan keselamatan, cuaca ekstrem, atau kebijakan pemerintah setempat.
- Jika perjalanan dibatalkan oleh Agun Adventure (bukan karena peserta), peserta berhak mendapatkan refund penuh 100% atau opsi reschedule tanpa biaya tambahan.
- Perubahan jadwal oleh peserta (reschedule) dapat dilakukan maksimal H-7 sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan kuota dan tanggal baru.
- Reschedule hanya bisa dilakukan 1 (satu) kali per pemesanan. Reschedule kedua dan seterusnya akan dikenakan biaya administrasi 10% dari total biaya.
F
Force Majeure (Kondisi di Luar Kendali)
Kondisi force majeure adalah kejadian di luar kendali yang tidak dapat diantisipasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam (erupsi gunung berapi, gempa bumi, tanah longsor, banjir)
- Cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan perjalanan
- Wabah penyakit atau pandemi yang ditetapkan oleh pemerintah
- Kebijakan pemerintah (penutupan area wisata, larangan berkumpul, pembatasan mobilitas)
- Kecelakaan besar atau gangguan keamanan di lokasi tujuan
Dalam kondisi force majeure, Agun Adventure akan menawarkan Reschedule ke tanggal lain tanpa biaya tambahan, atau Refund setelah dikurangi biaya operasional yang telah dikeluarkan (maks 30%). Pilihan keputusan akhir ada pada peserta.
G
Dokumentasi & Privasi Data
- Data pribadi yang dikumpulkan saat pemesanan (nama, KTP, nomor telepon) hanya digunakan untuk keperluan operasional perjalanan, asuransi, dan pendaftaran wisata.
- Agun Adventure tidak akan menjual atau membagikan data pribadi peserta kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
- Dokumentasi foto/video selama trip oleh tim Agun Adventure dapat digunakan untuk keperluan promosi di media sosial dan website, kecuali peserta menyatakan keberatan secara tertulis.
Ada Pertanyaan Mengenai Ketentuan Ini?
Tim kami siap menjelaskan setiap poin secara detail. Jangan ragu untuk bertanya sebelum melakukan pemesanan.
Tanya via WhatsApp